Politique de retour et de garantie des appareils électroniques

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de vérification technique et de garantie concernant les appareils électroniques vendus par Watson & Hebreux Technology.

Elle vise à informer les clients de manière claire et transparente sur les démarches à suivre lorsqu’un produit présente un défaut ou lorsqu’une demande de retour est envisagée.

Les conditions applicables peuvent varier selon le produit, la garantie du fabricant et la nature de la demande, sous réserve des droits reconnus au client par la législation applicable.

Tout défaut de fonctionnement constaté après réception doit être signalé à Watson & Hebreux Technology dans les 7 jours suivant la réception de l’appareil, afin de permettre une prise en charge rapide et une première évaluation du problème.

Le client est invité à fournir son numéro de commande ou sa preuve d’achat, une description du défaut et, si nécessaire, des photos ou une vidéo illustrant le problème.

Ce délai de signalement constitue une procédure interne de prise en charge et ne saurait supprimer les droits légaux du client qui pourraient s’appliquer au-delà de cette période.

Toute demande de retour doit être adressée au service client et accompagnée d’une preuve d’achat.

Pour les demandes liées à un changement d’avis, l’acceptation du retour dépend des conditions applicables au produit et de l’accord préalable de l’entreprise. Lorsque cela est requis, l’appareil doit être inutilisé et retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Les produits présentant un défaut, une non-conformité ou un problème couvert par une garantie sont examinés selon la procédure de vérification technique décrite ci-dessous.

Le simple dépôt d’une demande ne constitue pas une confirmation automatique d’acceptation du retour.

Lorsqu’un appareil présente un défaut signalé, Watson & Hebreux Technology peut procéder à une vérification technique afin d’en déterminer la nature et l’origine.

Si un défaut de fabrication ou un autre problème couvert est confirmé, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, les conditions de garantie applicables et les obligations légales :

• Réparation de l’appareil ;
• Remplacement par un produit équivalent, lorsque cela est possible ;
• Remboursement, lorsque celui-ci est applicable.

La solution retenue sera communiquée au client après examen du dossier. Aucun résultat ne sera garanti avant la vérification du produit.

Sauf disposition légale contraire ou couverture spécifique prévue par le fabricant, la garantie commerciale ne couvre généralement pas les dommages résultant notamment :

• D’une chute, d’un choc ou d’un dommage physique accidentel ;
• D’un contact avec un liquide ou d’une exposition à l’humidité non prévue pour l’appareil ;
• D’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions du fabricant ;
• D’une intervention, d’une réparation ou d’une modification effectuée par une personne non autorisée ;
• D’une utilisation inadaptée, d’une surtension électrique ou de conditions d’utilisation non conformes aux recommandations du fabricant.

Chaque situation est évaluée en fonction des circonstances et des conditions de garantie applicables. Ces exclusions ne suppriment pas les droits dont le client peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités sont communiquées au client avant son exécution.

Dans la mesure du possible et lorsque les règles applicables le permettent, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Si cela n’est pas possible, une solution alternative sera communiquée au client.

Le délai de traitement dépend notamment de la vérification du produit, de la validation de la demande et du moyen de paiement utilisé. Le client sera informé du délai estimé.

Aucun remboursement ne doit être considéré comme acquis avant la confirmation de son acceptation.

Chaque appareil retourné pour un défaut signalé peut faire l’objet d’une inspection technique.

La procédure comprend, selon le cas :

1. La réception et l’identification du produit ;
2. La vérification de son état général et de ses accessoires ;
3. L’analyse du défaut signalé ;
4. L’évaluation de la couverture de garantie ;
5. La communication de la décision et de la solution proposée au client.

Watson & Hebreux Technology s’engage à informer le client de l’évolution de sa demande et des mesures envisagées.

Pour toute question concernant un retour, une garantie ou un appareil défectueux, le client peut contacter Watson & Hebreux Technology en indiquant sa référence de commande et en décrivant clairement sa demande.

La présente politique définit les modalités internes de traitement des demandes de retour et de garantie. Elle ne vise pas à exclure, limiter ou remplacer les droits dont le client bénéficie en vertu de la législation applicable.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative, la règle légale applicable prévaut.